Política de devoluciones y desistimiento

Queremos que estés contento con tu compra. Aquí te explicamos cómo devolver un producto, tanto si simplemente cambias de opinión como si te llega con un defecto.

1. Si cambias de opinión: derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que darnos explicaciones. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo hacerlo: avísanos dentro de ese plazo con un correo a administracion@concafe.es indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te contestaremos con las instrucciones para el envío.

Devolución del producto: envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas que desistes, completo y en buen estado. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda, pero respondes de la pérdida de valor si lo has usado más de lo necesario para comprobar cómo es.

Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con la misma forma de pago que usaste. Podemos esperar a tener el producto de vuelta (o a que nos envíes el justificante del envío) antes de hacer el reembolso.

Productos que no se pueden devolver por desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el desistimiento a:

• Café y té que se hayan abierto después de la entrega: son productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene y de protección de la salud.
• Café molido a tu medida, es decir, con la molienda que elegiste al comprar, porque se prepara según tus indicaciones.
• Servicios ya prestados por completo, como una cata o una formación ya realizadas, si empezaron con tu consentimiento.

Las cafeteras, molinillos, accesorios y el café en grano sin abrir sí se pueden devolver en los 14 días.

2. Si el producto llega con un defecto o se estropea: garantía legal

Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto llega defectuoso, dañado por el transporte o falla dentro de ese plazo:

1. Escríbenos a administracion@concafe.es con tu número de pedido y, si puedes, una foto o un vídeo del problema. Cuanto antes nos avises, antes lo resolvemos.
2. Te diremos cómo enviarlo. Los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
3. Lo reparamos o lo cambiamos por uno nuevo, sin coste para ti. Si eso no es posible, te devolvemos el dinero o te hacemos una rebaja en el precio, como marca la ley.

3. Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Mi cuenta, sin permanencia. Cada envío de la suscripción tiene los mismos derechos de desistimiento y garantía que cualquier otro pedido.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: administracion@concafe.es · 917 92 74 71 · KFES SABOR UNIKO, S.L. (conCAFÉ), C/ Emilio Muñoz 15, 3.ª planta, 28037 Madrid.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de KFES SABOR UNIKO, S.L. (conCAFÉ), C/ Emilio Muñoz 15, 3.ª planta, 28037 Madrid · administracion@concafe.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________

Última actualización: noviembre de 2026.