Política de devoluciones y reembolsos

 

Políticas de Devolución

En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, sobre todo en productos que no sean de alimentación, que por ley no se pueden devolver.  Por ello, nuestras políticas de devolución son las siguientes:

1. Devoluciones por productos defectuosos:
   Aceptamos devoluciones exclusivamente en los casos en que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños evidentes derivados del transporte.

2. Condiciones para la devolución:

   • El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo de  7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
   • Es necesario presentar una prueba clara del defecto (fotografías o videos) junto con el comprobante de compra.

3. Proceso de devolución:

   • Envíanos un correo electrónico a administracion@concafe.es con los detalles del defecto, imágenes o videos del producto afectado, y tu número de pedido.
   • Una vez que validemos la información, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto defectuoso.
   • Los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso correrán por nuestra cuenta.

4. Reemplazo o reembolso:

   • Si el producto defectuoso es aprobado para devolución, ofreceremos dos opciones:
     a) El reemplazo del producto sin costo adicional.
     b) El reembolso total del importe pagado, en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

5. Exclusiones de la política de devolución:

   • No aceptamos devoluciones por motivos distintos a defectos de fabricación o daños comprobables.
   • El producto debe devolverse en su empaque original y sin haber sido usado de manera indebida.

6. Contacto para devoluciones:

   • Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@concafe.es o al teléfono 91 792 74 71